ACM zegt strenger te worden bij de naleving van het telemarketingverbod

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) zegt het toezicht op het telemarketingverbod te gaan intensiveren. Bedrijven krijgen tot 1 juli 2025 de tijd om hun processen op orde te brengen. De ACM gaat daarna controleren of bedrijven zich aan de regels houden en handhaven als dat niet het geval is. Het telemarketingverbod is ingegaan per 1 juli 2021 dus is het de hoogste tijd dat de ACM eindelijk gaat handhaven en gaat optreden.

Bijeenkomst organisaties die meeste klachten opleveren

Om bedrijven te wijzen op hun verplichtingen en de regels rondom telemarketing, heeft de ACM op 27 maart 2025 een bijeenkomst gehouden voor energieleveranciers en telecomaanbieders. Over deze sectoren zegt de ACM namelijk de meeste klachten te krijgen. Tijdens deze bijeenkomst is ingegaan op alle regels die gelden bij telemarketing. Zo mogen bedrijven bijvoorbeeld alleen contact opnemen als de persoon die gebeld wordt daar expliciet toestemming voor heeft gegeven. De gegeven toestemming moet daarnaast ook voor het gesprek geverifieerd zijn door het bedrijf, bijvoorbeeld per app, sms, e-mail of telefoon. Ook moeten bedrijven transparant zijn over bijvoorbeeld het doel van het gesprek, de prijs en de looptijd van het contract. De regels zijn van toepassing op alle bedrijven die gebruik maken van telemarketing voor het benaderen van consumenten of zzp'ers.

Ketenaansprakelijkheid

Ook de ketenaansprakelijkheid stond centraal tijdens de bijeenkomst. Alle partijen in de marketingketen – van het verkrijgen van toestemming tot het einde van de overeenkomst – zijn (mede)verantwoordelijk voor de naleving van de regels. Het bedrijf dat uiteindelijk de contractspartij wordt, is (mede)verantwoordelijk voor de naleving van de regels en de ACM zal dat bedrijf aanspreken bij overtreding. Als een ingehuurd bureau de regels overtreedt, kan ook het uitbestedende bedrijf hierop worden aangesproken door de ACM.

Deadline

De ACM geeft bedrijven tot 1 juli 2025 de tijd om hun processen op orde te brengen en te voldoen aan de wettelijke vereisten. Na deze deadline zal de ACM audits uitvoeren om te controleren of bedrijven de regels naleven. Indien nodig kan de ACM handhavend optreden door boetes of lasten onder dwangsom (LOD's) op te leggen.

Telemarketingverbod geldt al vier jaar

Het telemarketingverbod is al ingegaan per 1 juli 2021 en het is jammer dat bedrijven nog tot 1 juli 2025 de tijd krijgen om hun processen eindelijk op orde te krijgen. De bedrijven moeten zich al sinds 1 juli 2021 aan de wet houden en doen dat dus veelvuldig niet. Leden van FNV Zelfstandigen worden regelmatig in strijd met het telemarketingverbod lastig gevallen door illegale telefoontjes gericht op acquisitie. Onze leden worden dus al vier jaar onvoldoende beschermd door de ACM. Goed dat dat over drie maanden eindelijk voorbij is maar het was beter geweest als er eerder en sneller handhavend was opgetreden door de ACM.

Blijf melden

Met de aanpak zegt de ACM bijdragen aan een eerlijkere en transparantere telemarketingpraktijk te willen leveren. Zo zouden mensen beter worden beschermd tegen ongewenste en misleidende verkoopgesprekken. De ACM roept mensen ook op om zich te blijven melden als zij vermoeden dat bedrijven zich niet aan de regels houden. Het doen van een melding kan op deze website.